【药品类】手机APP要抢医药代表“饭碗”?
吃着五谷杂粮,一般人有个头疼脑热的再正常不过,但为了这些小病小痛去医院既费时间又费钱。现如今在“互联网+”大潮下,医药O2O就为消费者省去了这一麻烦,在家用手机下个单,便能享受药剂师免费出诊和药店送药上门,真正实现足不出户就能看病买药。最近,最早一批卖药APP“叮当快药”开通了太原市的购药服务,这种新型的看病买药模式能否被太原市民所接纳?
体验药剂师咨询的效果不错
为了能够亲身体验一下手机买药的流程,记者特意下载了“叮当快药”APP。进入软件,会自动定位使用者的地理位置,方便安排就近的实体药店进行配送。记者看到,首页上对于常见药品已进行了大致的分类,如感冒用药、清热解毒、儿童用药等等,方便了消费者对药品的选择。
不过,最为吸引记者的是,在首页的显著位置可以看到药剂师咨询选项,点进去可以看到十位药剂师的照片、解答数、好评率等信息,点击照片后面的“资质查看”,可以看到该药剂师的执业资格证书,就连资质编号也都标示得清清楚楚。
记者以咽痛为由咨询了一位药剂师,药剂师在询问了一些症状后,很快便向记者推荐使用鱼腥草合剂和蒲地蓝消炎口服液两种药品。记者发现,这两种药物的售价均比实体药店便宜一点。当记者询问是否可以用医保卡支付时,该药剂师表示,目前该软件暂不支持医保支付,只能在送药上门后用现金支付。
除了常见药,记者发现,部分处方药也在“叮当快药”的销售范围中。记者将一款名为“硫酸氢氯吡格雷片”的处方药加入到购物车内后,网页弹出提示:该药物在专员送货上门时,市民需提供处方单。此外,APP也不支持抗生素类处方药的销售。
市民担心药品质量不过关
那么,这种较传统购买方式更为方便快捷的模式,是否会改变消费者的买药习惯呢?
太原市民李莉因为吃饭不规律,经常觉得胃有点不舒服,但一直没有看医生,后来在朋友的推荐下使用了手机买药APP。“药剂师的服务很贴心,会仔细询问你的症状,然后建议你买什么药。”李莉直言觉得好像是突然多了一个可以随时询问的贴心医生,从那以后,有点身体不适,她都会用手机APP寻找答案。
白领赵小姐告诉记者,她已经用手机APP买过药。“当时买了一包感冒冲剂和几样保健品,算起来比在实体店省了十几元。”赵小姐说,“如今看病存在‘贵’和‘难’的问题,跑一趟医院要花好几百元,现在我有一些小病小痛基本都是自己咨询药剂师买药。”
不过,也有市民担心会出现以次充好、买到假药的情况。“买药不像买衣服,万一买到假药就惨了,还是宁愿花多一点钱去药店购买比较放心。”家住太原市文兴路的王女士说。
此外,市民蓝先生表示,手机购药APP不支持医保卡支付,是其放弃网上购药的一个重要原因。
患者购药一定要注意查资质
记者发现,除了上面提到的医药APP,类似的平台还有药快到、药好快、药去哪、搜药送、药给力等,不过其中大多数目前仅支持个位数的城市居民购买。据记者了解,这些O2O平台目前仅支持货到付款一种支付方式。医药O2O行业分析师刘旷认为,对于普通消费者来说,需要将线下的药店和线上的平台结合起来。“附近的药店通常是被消费者所信赖的,消费者在网上买药,然后很快药就能送到自己手上,这才是医药电商应该实现的目标。”刘旷说。
省社科院社会学所周洁表示,对于消费者来说,获得专业建议,买到所需药品就够了。而对于药店和平台来说,医药O2O不是简单的线上线下的叠加,而是线上线下的融合,其核心是产生更持久、更具专业度和体验感的用户体验。
不过,有业内人士表示,网购药品具有一定的风险,特别是处方药,在没有医嘱的情况下随便用一旦吃错药物或药不对症、剂量不足或过量、服用方式不对,都容易产生不良反应甚至会危及生命健康。
同时,该人士还提醒市民,网上购药首先要查验网站的合法性,注意其是否有“互联网药品交易服务机构认证资格证书”,如果没有,不能和其交易。此外,市民在网上购药过程中还应该保留购药记录,万一出现不良症状,可作为维权证据。
医药代表是否会被替代?
有数据显示,从2010年至今,苹果手机的App Store中,医疗类APP的下载量上升了250%。更有研究报告显示,在中国大城市医院中,71%的医生更喜欢通过网络来获取医疗信息,医生所获线上信息主要来源于网络论坛以及手机APP应用,分别占有45%和42%的比例。
这些变化都让人们感觉到,医疗类APP正在蓬勃发展。这种发展对于所有人是否都是好事呢?叮当快药(北京)科技有限公司市场部负责人在接受记者采访时表示,他们为实体药店的销售提供信息服务和资金支持,而实体店的合作者越多,也会增加APP的知名度,这是双赢局面。
不过,也有业内人士表示,这样的APP有可能会抢去医药代表的一部分工作,“医药代表都是厂家派出去将药品落实到销售终端的,现在这些平台直接绕过了医药代表,撮合了消费者与零售终端的联系,厂家只需要找他们了解一下消费者的购买习惯,包括不同区域药品的销售数据,药品的流向,都有精准的数据,自然也就把医药代表的一部分工作给做了。”
对此,省统计局服务业处专家表示,移动APP更多提供了引流的作用,增加了销售的末端。实际上药品尤其是OTC的非处方药,小药店有很强的社区属性,对于这些社区型的小药店,医药代表还是有其推销的空间。“并不是某一类的医药销售兴起之后,一下就把所有的推销员颠覆了。”这位专家表示。
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